KPMG’nin 2025 Bankacılık Teknoloji Araştırması, küresel ve yerel bankaların stratejik önceliklerinde köklü bir dönüşüm yaşandığını ortaya koyuyor. Rapora göre, veriye dayalı içgörü üretimi ve kişiselleştirme, bankacılık sektörünün yeni yatırım yıldızları olurken, güvenlik ve dijitalleşme ise bu dönüşümün temel yapı taşları olarak öne çıkıyor.

Kişiselleştirme ve Güvenlik En Önemli Başlıklar

Araştırmaya katılan banka yöneticilerinin:

%91’i veriye dayalı kişiselleştirmeyi,

%89’u güvenlik ve dolandırıcılık önlemeyi,

%88’i müşteri şikayet yönetimini ve operasyonel verimliliği,

%85’i ise düzenleyici uyumluluk ve risk yönetimini başlıca yatırım alanı olarak görüyor.

2025 yılında neredeyse tüm bankalar, internet bankacılığı (%96), mobil bankacılık (%95) ve e-posta/SMS bankacılığı (%95) gibi dijital kanallara yatırım yapmayı planlıyor.

GenAI: Potansiyel Fırsat, Temkinli Yaklaşım

Üretken yapay zekâ (GenAI), dolandırıcılığı önlemeden siber güvenliğe kadar birçok alanda umut vaat ediyor. Ancak müşteriyle doğrudan temas kuran çözümlerde çekinceler sürüyor. GenAI, veri gizliliği, regülasyon ve entegrasyon zorlukları nedeniyle bazı bankalarda hâlâ ihtiyatla değerlendiriliyor.

Veri Modernizasyonu: Zorluklar ve Hedefler

Veriden daha fazla değer elde etmek isteyen bankalar, veri modernizasyonu konusunda:

%93 oranında gizlilik ve risk,

%89 oranında veri kalitesi,

%81 oranında ise eski sistemlerin entegrasyon zorluklarıyla karşı karşıya.

Buna rağmen:

%68’i net bir veri yönetimi vizyonu belirlemiş durumda,

%65’i ise bu vizyonun uygulanabilirliğine dair yol haritası ve fonlama modeli oluşturmuş.

Siber Risklere Karşı Alarm Durumu ve Artan Bütçeler

Katılımcıların:

%73’ü siber saldırılara karşı hazırlıklı olduğunu düşünse de,

%89’u siber risklere karşı bütçelerini artırıyor.

Ayrıca:

%82’si güçlü güvenlik önlemleri uyguluyor,

%77’si düzenli güvenlik denetimleri yapıyor,

%73’ü çalışanlarına güvenlik eğitimi veriyor.

Ancak yalnızca bankaların yarısından azı, veri ve siber güvenlik alanındaki regülasyonlara karşı yeterince hazır hissediyor.

Fintech Rekabeti Dijitalleşmeyi Teşvik Ediyor

Katılımcıların %52’si, hizmetlerini geliştirmede fintech rekabetinin itici güç olduğunu belirtiyor. Dijital kanalların modernizasyonu, müşteri deneyimini iyileştirme ve pazar payını koruma açısından vazgeçilmez görülüyor.